Derfor er det vigtigt, du kender din målgruppe
De fleste virksomheder har ikke et ubegrænset marketingbudget. Og der er god økonomi i at vide, hvilke indsatser der reelt skaber værdi, så du ved, hvor du skal lægge din tid og dine penge. Jo bedre du kender din målgruppe, jo mere præcist kan du målrette din markedsføring mod de segmenter, hvor potentialet er størst.
Hvor godt kender du egentlig dine kunder og det marked, du bevæger dig i? Ved du, hvilke holdninger og vaner der præger målgruppen?
Har du indblik i, om din hjemmeside virker overskuelig og brugervenlig for dem?
Hvis du er i tvivl om bare ét af spørgsmålene, kan du få stor gavn af en brugerundersøgelse. Den giver dig indsigt i det, der betyder noget for dine kunder, og det gør det lettere at træffe velovervejede beslutninger. Det kan mærkes i hverdagen og i regnskabet.
Vi tilbyder forskellige former for undersøgelser. Altid til en fornuftig pris og med udgangspunkt i dine behov.
Lær målgruppen at kende.
Hvordan gør du det i praksis? Lad os se nærmere på det.
Et naturligt sted at begynde er ved at beskrive, hvilke konkrete udfordringer dit produkt løser, og hvem der – ud fra fakta – er den primære målgruppe. Du kan med fordel bruge eksisterende data fra f.eks. Google Analytics og Facebook Meta til at få indsigt i målgruppens demografi.
Hvad er brugerundersøgelser?
Brugerundersøgelser er en metode til at få indsigt i, hvordan din målgruppe oplever din virksomhed. Du får viden om deres behov, præferencer og adfærd. Formålet er at forstå, hvad de tænker, føler og gør, så du kan forbedre kunderejsen på et oplyst grundlag.
Der findes forskellige typer af brugerundersøgelser. Hvilken metode der er mest hensigtsmæssig, afhænger af, hvad du gerne vil undersøge.
Typer af brugerundersøgelser
Kendskabsanalyse giver dig indsigt i, hvor godt markedet kender din virksomhed. Du får viden om din synlighed sammenlignet med konkurrenterne og om, hvad du er kendt for.
Kundeanalyse hjælper dig med at forstå dine kunder bedre. Du får klarhed over deres beslutningskriterier og mulige forbehold før et køb. Analysen kan bruges til at kortlægge og forbedre kunderejsen.
Konkurrentanalyse giver et overblik over din virksomheds position i markedet. Gennem benchmarking ser du, hvordan du står i forhold til konkurrenterne, og det skaber grundlag for strategiske valg.
Tænke-højt test giver viden om, hvordan brugerne oplever at navigere på din hjemmeside. Den viser, hvad der fungerer godt, og hvor der er behov for justeringer.
Fokusgrupper og dybdeinterviews kan give et nuanceret billede af kunderejsen. De bruges også til at afprøve ideer og få feedback på et produkt, en service eller en kampagne, inden de lanceres.
Hvad er kunderejsen?
Kunderejsen er den proces, en kunde gennemgår fra hun bliver opmærksom på din virksomhed, til hun foretager et køb og hele oplevelsen efter købet.
Når du har indsigt i din kunderejse, ved du, hvordan kunderne oplever kontakten med din virksomhed. Du kan identificere de udfordringer, de møder undervejs, og finde frem til steder, hvor forløbet ikke lever op til deres forventninger.
Kunderejsen hjælper dig med at opdage fejl, mangler og afbrydelser. Den viser dig, hvor og hvordan rejsen kan forbedres. Når du kender rejsen i detaljer, kender du også de touchpoints, hvor du og kunden er i kontakt. De kan være både digitale og analoge, og både bevidste og ubevidste.
Lær dine kunders sandhedsøjeblikke at kende
Et sandhedsøjeblik er et afgørende punkt i kunderejsen. Det er her, kunden træffer en vigtig beslutning. Det kan være valget om at købe dit produkt eller om at vende tilbage og blive en loyal kunde.
For en webshop kan et sandhedsøjeblik også være, når en kunde lægger en vare i kurven, men forlader siden uden at gennemføre købet. Hvis du forstår, hvorfor det sker, kan du imødekomme kundens tvivl og mindske risikoen for, at kurven bliver forladt.
Når du har overblik over kunderejsen, kan du også identificere sandhedsøjeblikkene. Det gør det muligt at mindske usikkerhed og skabe en mere sammenhængende oplevelse.
Sæt ansigt på målgruppen med en persona
En persona er en fiktiv person, som repræsenterer din målgruppe. Når du arbejder med personaer, får du et tydeligt billede af, hvem du kommunikerer til. Det gør det lettere at skabe relevant og målrettet indhold, når du har et klart og personligt billede af, hvem du laver det til.
Hver målgruppe har sin egen persona. Den bygger på data, f.eks. fra kundeanalyser, og beskriver de kendetegn, behov og udfordringer, som målgruppen har. Personaen giver dig en konkret ramme at arbejde ud fra, når du skal planlægge og udvikle din markedsføring.
Eksempel på en persona
Skab indhold, der møder kunderne, hvor de er.
Når du har indsigt fra brugerundersøgelser, kan du udvikle indhold, der rammer mere præcist. Du kan tilpasse indholdet, alt efter hvor kunden befinder sig i kunderejsen.
Formålet med content marketing er at levere relevant og værdifuldt indhold, som skaber større interesse, styrker relationen og øger loyaliteten. Med viden fra en kundeanalyse står du stærkere, når du vil fastholde kundernes opmærksomhed og udvikle varige kundeforhold.
Brug indsigterne fra brugerundersøgelser aktivt
Data fra brugerundersøgelser kan bruges til at udvikle din forretning i den rigtige retning. Måske giver en fokusgruppe dig vigtig viden om målgruppen, som det er nødvendigt at reagere på.
Du behøver ikke vente med at bruge indsigterne til det strategiske niveau. Også i det daglige arbejde kan du bruge resultaterne til at justere og forbedre dit indhold. Derfor er det en god idé løbende at følge op med undersøgelser blandt din målgruppe. Det sikrer, at du arbejder i en retning, der giver mening for dem.
Vil du gerne forstå dine kunder bedre?
Nu har du fået et indblik i, hvilken værdi brugerundersøgelser kan give. Men det kan være svært at finde tid og overskud til at komme i gang. Det forstår vi godt.
Har du lyst til at tage en snak om mulighederne? Så skriv til Laura på lf@oerskov.dk. Det er gratis og helt uforpligtende.
Hvad koster en brugerundersøgelse?
Du sidder måske og overvejer, om det her bliver en stor udgift. Her får du et overblik over prisniveauet, så du selv kan vurdere det:
- Kendskabsanalyse: 27.500 eks. moms
- Kundeanalyse: 29.700 eks. moms
- Konkurrentanalyse: 25.000 eks. moms
- Tænke-højt test: 22.000 eks. moms
- Fokusgruppe og dybdeinterview: 16.500 eks. moms
Priserne er vejledende. De afhænger blandt andet af, hvordan data skal indsamles, hvor mange deltagere du ønsker, og om du ønsker både kvantitative og kvalitative besvarelser.
Hvis du ønsker flere undersøgelser, enten forskellige typer eller en gentagelse for at måle udviklingen, finder vi en god og gennemskuelig løsning.
Tag endelig kontakt, hvis du ønsker sparring omkring dine analysemuligheder – det er helt uforpligtende.
Marketingkonsulent
i Ørskov Gruppen A/S
Laura Riis Frederiksen
Send mig en mail
Eller ring 20 72 15 86
